下(xià)面臨沂網絡公司-科海網絡與大(dà)家分(fēn)享網站設計師如何與客戶溝通？

前聽(tīng)過這樣一(yī)個故事，南(nán)方的孩子沒見過雪，所以不知(zhī)道雪是什麽東西。老師說雪是純白(bái)的，兒童就将雪想像成鹽；老師說雪是冷的，兒童将雪想像成了冰淇淋；老師說雪是細細的，兒童就将雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又(yòu)冷又(yòu)鹹的沙。從這個故事，是否可以聯想到設計師和産品經理或營銷專員(yuán)之間的那點兒事？這裏聊聊我(wǒ)(wǒ)對于設計時存在的溝通問題的理解，和總結的一(yī)些溝通方法，希望能給剛入行或正爲此事傷腦經的你一(yī)點幫助。

在工(gōng)作中(zhōng)，設計師是否經常遇到類似這樣的問題：

需求方指着設計稿說，按鈕應該更大(dà)點兒。顔色改個紅色的會更好。不夠大(dà)氣！#￥%&*）（…。再或者，因爲溝通不順暢、不透徹，導緻設計師對産品或對需求理解有誤，後期花了大(dà)量的時間去(qù)再讨論，去(qù)修改或優化。

諸如此類的問題的确讓設計師苦不堪言，我(wǒ)(wǒ)們經常抱怨産品經理沒有眼光，或者表達力有問題，浪費(fèi)大(dà)家的時間。殊不知(zhī)，這是雙方溝通出了問題。

在我(wǒ)(wǒ)看來，設計之初的溝通是至關重要的，設計作品是團隊共同的結晶，一(yī)起捏的小(xiǎo)人兒。需求沒有描述清楚，出來的兒子産品經理怎麽看都不像是親生(shēng)的，當然不悅。當前期就商(shāng)量好這鼻子嘴巴耳朵長什麽樣了，捏的過程中(zhōng)再不斷商(shāng)榷細化，那麽結果就自然是皆大(dà)歡喜的，兒子再醜也是咱親生(shēng)的，在雙方共同努力下(xià)誕生(shēng)的，這樣也就避免了後期不必要的紛争，降低了後期溝通成本。所以，及時有效的溝通是很重要的。

什麽是溝通？
溝通是一(yī)門博大(dà)精深的學問，在任何領域，任何分(fēn)工(gōng)，都避免不了溝通。無論是上下(xià)級彙報，或同事間協作。設計師也毫不例外(wài)，當接到需求或介入需求的時候，我(wǒ)(wǒ)們需要與需求方溝通，做用戶調研則需要與用戶溝通。前言中(zhōng)雪的故事，歸其原因，是因爲溝通不暢，或信息傳達不對稱不完整所導緻。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是将信息由一(yī)個人傳達給另一(yī)個人，逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一(yī)詞做的解釋。沒錯，簡而言之，溝通就是信息的傳達。

需求方與設計師之間的關系

在一(yī)個項目裏，産品經理職責是對整個産品負責，他決定了産品的整個命運，也就是整個項目的需求方，設計師是需要滿足産品經理對産品的任何需求，但也并不是他說什麽都算。有時候産品策略，或營銷方案與用戶體(tǐ)驗相沖突時，設計師有義務有權利對需求提出自己的見解和更好的設計方案。有不同意見可以讨論，相互協調，而非有既生(shēng)瑜何生(shēng)亮的感歎，學會多角度換位思考，不應有誰一(yī)定對一(yī)定錯的定論，但是最終決定權，應該依然屬于産品經理或營銷專員(yuán)。往往一(yī)個好的産品經理一(yī)定是半個好的設計師，好的設計師也是半個好的産品經理。兩者你中(zhōng)有我(wǒ)(wǒ)，我(wǒ)(wǒ)中(zhōng)有你。

雙方存在的溝通障礙

A 專業層面上，需求方過多幹預（視覺、交互、用戶體(tǐ)驗）

對于專業層面上的問
題，例如色彩、質感、樣式等此類問題。諸如此類問題大(dà)多存在于營銷推廣設計上，建議可以在設計之初，與需求方溝通，明确以下(xià)幾點問題，可以大(dà)幅度的降低後期返工(gōng)的幾率。

設計主題是什麽

目的是什麽
根據搜集的信息，與需求方明确大(dà)緻風格（最好能明确到色彩、質感、主要的設計元素、布局等，前期達成意見一(yī)緻後，可以避免後期返工(gōng)）
B 信息傳達上不一(yī)緻，對産品理解不一(yī)緻

此類問題，基本存在在産品設計上，在産品設計上，大(dà)方向由産品經理把控，包括産品的決策，産品的發展和前途，在此前提下(xià)，設計師把控用戶體(tǐ)驗。建議設計師提前介入項目，越早越好，了解項目背景，及發起這個項目的原因，現存的問題及要優化的點，取消信息不對等情況。避免産品經理說一(yī)點做一(yī)點，到最後在不了解項目背景、整體(tǐ)規劃的情況下(xià)，跟完整個項目，這勢必會出現前言中(zhōng)，學生(shēng)描述雪一(yī)樣的問題。

心理預期
所謂術業有專攻，設計師必須明白(bái)，産品經理，或營銷的專業度，如對産品的理解、文案的把控、營銷手段的拿捏等專業技能。産品經理或營銷專員(yuán)也必須清楚自己的産品或營銷目的，他們有必要完善自己的方案後再與設計師溝通。而設計師必須相信自己的專業能力，有對于用戶體(tǐ)驗獨到的理解和判斷。

溝通的最終目的是在目标一(yī)緻的情況下(xià)，達成共識。但我(wǒ)(wǒ)們必須清楚一(yī)點，就是并非每個上線産品或專題頁面都是最優方案，所有的産品、設計，都是在不斷叠代更新中(zhōng)不斷完善優化的。所以，設計師應該學會适當的妥協和欣賞殘缺美，退一(yī)步海更闊天亦空。

我(wǒ)(wǒ)們該如何有效溝通？

當我(wǒ)(wǒ)們要向對方索取認同，或避免後期意見不合時，首先要了解對方需求和也許隐藏着的真正目的，抓住溝通的問題本質，知(zhī)其然知(zhī)其所以然，才是制勝法寶，無論是設計之初的讨論階段，中(zhōng)期對産品對設計優化，還是後期對需求和産品設計方案的意見紛争上；其次，通過有效的對話(huà)機制，傳遞專業精神和觀點見解，以設計師的身份傳遞專業精神和觀點見解，以達到設計師和需求方雙方共識共赢爲目标。最後，有效溝通要講究策略和方法。

前陣子，讀了一(yī)本《佐藤可士和的超整理術》，他的觀點與我(wǒ)(wǒ)的看法，不謀而合，綜合了他的一(yī)些看法和我(wǒ)(wǒ)的觀點，興許會對設計師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽(tīng)——了解現況

傾聽(tīng)是爲了收集信息，掌握現有情況，收集需求方的想法。一(yī)些需求方的個人想法，例如對産品的認識規劃及對産品的期望、背景、對于現有方案的意見等，這些都是存在在需求方的腦海中(zhōng)，設計師應該努力将這些信息都可視化，這些因素對你的設計将會有很大(dà)的啓發和靈感激發。此外(wài)，傾聽(tīng)還是種美德。

2.問診——抓住問題本質

問診，這是佐藤可士和提出的說法。設計師=醫生(shēng) 問的本質是通過問診，找問題關鍵因素，幫對方整理思緒。通過多次的讨論，思想的碰撞，舍棄其餘含糊不清的多餘信息，理清問題本質，這是最關鍵的一(yī)步。

3.分(fēn)析——導入觀點

對問題本質的分(fēn)析解讀，以各種角度檢視信息，根據關鍵因素，給出設計師專業看法和見解。

4.解決——給出方案

通過與需求方的探讨，給出最終的相應解決方案。

“按鈕”案例分(fēn)析：
傾聽(tīng) 需求方說：我(wǒ)(wǒ)希望按鈕更大(dà)點!

問診 設計師說：爲什麽要放(fàng)大(dà)？按鈕放(fàng)大(dà)真的很不美觀！

需求方說：我(wǒ)(wǒ)希望用戶去(qù)點擊，讓用戶覺得這個按鈕能夠讓用戶更有點擊欲望，更明顯一(yī)點。（原來是這樣，關鍵因素是：希望通過對按鈕的優化增加用戶的行動力）

分(fēn)析 設計師給出專業意見。按鈕變的更大(dà)一(yī)點兒，是唯一(yī)可以實行的方法嗎(ma)？答案是否定的，站在用戶的角度考慮，按鈕太大(dà)會讓人産生(shēng)不舒服不協調的感覺，影響視覺表現效果。或許按鈕可以變成使人更有點擊沖動的顔色，或許可以增加一(yī)些質感，或者按鈕變一(yī)種形狀，這些方案都可以達到按鈕更醒目，更有點擊欲望，而非僅僅使它變大(dà)。

解決 和需求方溝通後，得出結論，隻要按鈕變個顔色，再增加一(yī)些質感就可以達到預期效果。于是給出方案，原本藍(lán)色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質感按鈕。皆大(dà)歡喜。

總而言之，溝通是成爲一(yī)個優秀的設計師的必修課之一(yī)。明确設計師和需求方之間的交融關系，并能夠明白(bái)兩者之間溝通障礙的原因，擺正好心态的前提下(xià)，找出解決方法的本質，抓住問題的關鍵因素，給出正确的觀點，給出完美的方案，就能進行順暢的溝通。這是從我(wǒ)(wǒ)們的多年與客戶溝通總結的經驗，希望對廣大(dà)設計朋友一(yī)點幫助，并與客戶做到各諧溝通，雙方合作愉快。