什麽是好的用戶體(tǐ)驗，它與網站制作的可用性易用性差别在哪裏，臨沂網絡公司-科海網絡經過網絡相關問題的篩選，今天和大(dà)家一(yī)起探讨一(yī)下(xià)：

　　定義不同

　　可用性和用戶體(tǐ)驗的定義如下(xià)：

　　用戶體(tǐ)驗：一(yī)個人在使用某個産品、系統或服務時對于用途或預期用途的認知(zhī)及響應。

　　可用性：一(yī)個産品、系統或服務能夠在多大(dà)程度上在特定使用環境中(zhōng)，被特定用戶達到特定目标的有效性、高效性以及滿意度。

　　這兩個定義表明：

　　1、可衡量性：在産品、系統或服務的使用過程中(zhōng)或使用過後，可用性和用戶體(tǐ)驗都是可以衡量的。

　　2、衡量維度相似：在用戶體(tǐ)驗的定義中(zhōng)，一(yī)個人的「認知(zhī)和響應」與滿意度在可用性定義中(zhōng)的概念是相似的。尤其是當這個體(tǐ)驗是任務相關的時候，用戶體(tǐ)驗設計是可以被包含在可用性三分(fēn)量模型中(zhōng)的。

　　3、沒有明确與時間的相關：ISO9241-11中(zhōng)對于可用性的定義沒有提到易學性（可用性随時間的變化），在ISO9241-210中(zhōng)用戶體(tǐ)驗的定義中(zhōng)，也沒有提到通過期望和真實的相互作用，包括反思的經驗使得用戶體(tǐ)驗得到演化。

　　實證差異

　　Ketolo and Roto對諾基亞用戶體(tǐ)驗信息的需求，詢問了高級員(yuán)工(gōng)：

　　哪些用戶體(tǐ)驗信息（從我(wǒ)(wǒ)們的定位用戶處直接或者間接可測量的數據）是對你們的組織有用的？起到什麽樣的作用？

　　從18個就職于研發，客服，質量部門的回答者中(zhōng)确認了21個需求，K&R把回應根據測量領域分(fēn)類：

　　用戶體(tǐ)驗生(shēng)命周期
　　留存
　　使用功能
　　故障
　　顧客服務
　　本土化
　　設備性能
　　新技術

　　在表格中(zhōng)，需求根據測量領域被重新分(fēn)類。很顯然大(dà)多數的測量在傳統的以用戶爲中(zhōng)心的設計方法中(zhōng)是很普遍的，但是有三種測量對于用戶體(tǐ)驗是特别的：

　　預期用戶體(tǐ)驗對購買決策的影響
　　持續的興奮度
　　爲什麽及何時有用戶體(tǐ)驗挫敗感
　　結論：可用性和用戶體(tǐ)驗的區别

　　1、關注重點不同

　　盡管可用性和用戶體(tǐ)驗的評估沒有在某個特定的點上有本質性的區别，但是由于關注重點的不同，一(yī)個關注績效，一(yī)個更注重滿意度導緻了在開(kāi)發過程中(zhōng)關注不同的點。

　　在以用戶爲中(zhōng)心的設計環境中(zhōng)，典型的可用性問題包括：

　　評估整體(tǐ)有效性和高效性，且爲此目标設計
　　評估用戶舒适度和滿意度，且爲此目标設計
　　設計是爲了使産品更容易使用，爲解決可用性問題而進行評估
　　當相關的時候，在現實層面考慮易學性的問題

　　在以用戶爲中(zhōng)心的設計環境中(zhōng)，典型的用戶體(tǐ)驗問題包括：

　　以人們在與一(yī)個産品交互直到結束的過程中(zhōng)都做些什麽以及爲什麽這麽做爲目的設計和評估
　　最大(dà)化的實現刺激、認同以及喚起和聯動情感共鳴

　　有時候可用性和用戶體(tǐ)驗被放(fàng)在兩組下(xià)進行對比，但是更多的組織更願意把他們兩個放(fàng)在同一(yī)個用戶體(tǐ)驗情境中(zhōng)。

　　2、用戶體(tǐ)驗的範圍更廣

　　用戶體(tǐ)驗的概念更擴大(dà)化：用戶體(tǐ)驗包括用戶在使用前、中(zhōng)、後期，産生(shēng)的所有情緒、信仰、編号、認知(zhī)、生(shēng)理、心理反應、行爲和成就。

　　衡量人類反應的範圍将會擴大(dà)已包含的快樂。衡量的情況将會包含語氣使用以及使用後的反思。同樣重要的是爲了達到提升産品全生(shēng)命周期的用戶體(tǐ)驗使得我(wǒ)(wǒ)們提升了通過用戶參與的全生(shēng)命周期的經曆的重要性，幫助我(wǒ)(wǒ)們理解做什麽可以提升用戶體(tǐ)驗。

　　而可用性研究是關注需求的，體(tǐ)驗是排在比較靠後的考慮因素，建立一(yī)個符合标準的可接受的評估結果是更重要的。

 

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